Hoe een zware klant te vinden en te bedienen?

Voor elke leverancier is het een eeuwig onderwerp om te bestuderen hoe de klantenservice kan worden verbeterd. CBIES Group streeft er altijd naar om het in dit opzicht beter te doen en gedifferentieerde concurrentievoordelen op te bouwen door middel van uitstekende service. We houden ons aan de 80/20-regel, en willen graag de mogelijkheid om uitstekende service te bieden aan belangrijke klanten verbeteren, op deze manier om klanten te helpen slagen.

Op 23 juli deelde de heer Zou, verkoopmanager van CBIES Group, onder de regeling van het bedrijf, zijn ervaring in de afgelopen 7 jaar op het gebied van definitie, service en andere aspecten van zware klanten.

Allereerst introduceerde dhr. Zou hoe je zware klanten kunt vinden voor de nieuwe medewerkers van de groep. Over het algemeen zijn er drie stappen om een ​​zware klant te vinden. De eerste stap is het identificeren van het product en de branche waarin u gespecialiseerd bent. De tweede stap is het identificeren van de markt en het type klant; De derde stap is het identificeren van belangrijke klanten door aankoopbedrag en aankooppotentieel in de toekomst.

Wanneer een nieuwe medewerker bij CBIES komt werken, wijst de manager producten toe volgens de strategische planning van het bedrijf en de feitelijke situatie van de medewerker. De producten kunnen van een gesegmenteerde bedrijfstak of een productcategorie zijn. Als het productcategorieën zijn, moet de werknemer marktonderzoek doen om de branche te bepalen die hij wil betreden. Regio's zijn onderverdeeld in marktcategorieën volgens de industrie, zoals perfect concurrerende markt, monopolistische concurrerende markt, oligopoliemarkt en volledig monopolistische markt. Kies op basis van de situatie van het bedrijf welk type markt u wilt betreden. Nadat het marktgebied is geïdentificeerd, kan de verkoop klantinformatie uit het gebied verzamelen en de klantsituatie onderzoeken. Ten slotte kunnen we opnieuw bevestigen of deze klant een zware klant is van ons product volgens het aankoopbedrag van de klant.

Hoe bedient u dan een zware klant als u er een vindt?

Een manier is om ervoor te zorgen dat we hetzelfde worden als onze klanten.

Het eerste punt is dat we moeten matchen met de waarden van onze klanten. Het eerste punt van goede service is om je te identificeren met wat onze klanten doen en de waarde te zien van hun bijdrage aan sociale vooruitgang. In overeenstemming met de richting van de ontwikkeling van de klant, met dezelfde ambities, om uitstekende diensten te verlenen. Ten tweede, als we de verschillende afdelingen van de klant goed willen bedienen, moeten we een vergelijkbare organisatiestructuur en werkproces hebben met de klant, wat ook vereist dat we de klantworkflow volledig begrijpen en weten hoe de klant een bestelling verwerkt, dus dat we weten hoe we de klant kunnen helpen om het werk sneller en nauwkeuriger te laten verlopen. Ten derde, het leren en de bruikbaarheid versterken, zullen we onvermijdelijk nieuwe dingen in het werk tegenkomen, waarvoor we het vermogen en de bereidheid moeten hebben om te blijven leren, wanneer we aan nieuwe vereisten voldoen, moeten we leren om het vermogen te verkrijgen om aan de nieuwe vereisten te voldoen. Op deze manier kunnen we ons aanpassen aan de veranderende behoeften van onze klanten.

Ten slotte introduceerde de heer Zou het relevante serviceproces vanuit het perspectief van CBIES-auto-onderdelen, van de voorbereiding en verificatie van klantmonsters (APQP) tot de goedkeuringsprocedure van massaproductie-onderdelen (PPAP), tot de service van massaproductie (SOP). De relevante inhoud wekte grote interesse van collega's van andere bedrijfsafdelingen. In de laatste fase van de training hebben collega's van andere afdelingen een discussie waarin ze hun mening geven.

Servicevoortgang is eindeloos,CBIESGroup zal haar vermogen om zware klanten te bedienen blijven bestuderen en verder verbeteren.